১. একাউন্ট তৈরি ও ইউজারের দায়িত্ব
আমাদের প্ল্যাটফর্মে একাউন্ট তৈরি করার সময় আপনি সঠিক, হালনাগাদ এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করবেন। আপনার একাউন্টের ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড এবং অন্যান্য লগইন ডিটেইলস গোপন রাখা আপনার একান্ত দায়িত্ব।
- অন্য কারও তথ্য ব্যবহার করে একাউন্ট খোলা যাবে না।
- আপনার একাউন্ট দিয়ে যে কোনো অ্যাক্টিভিটি হলে তার দায়ভার আপনার।
- সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি বুঝতে পারলে দ্রুত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও সাপোর্টে জানান।
২. অর্ডার, প্রাইস ও স্টক
আমাদের সাইটে প্রদর্শিত প্রাইস, অফার এবং স্টক তথ্য সময় সময় আপডেট হতে পারে। কার্টে যোগ করা মানেই অর্ডার কনফার্ম নয়; অর্ডার কনফার্মেশন SMS/ইমেইল বা ড্যাশবোর্ড আপডেটের মাধ্যমে জানানো হবে।
- ভুল প্রাইস/টাইপোগ্রাফিক্যাল ভুল থাকলে অর্ডার ক্যানসেল করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
- স্টক শেষ হয়ে গেলে কনফার্ম হওয়া অর্ডারও বিশেষ ক্ষেত্রে বাতিল হতে পারে (রিফান্ড সহ)।
- একই সময়ে একাধিক অফার সবসময় প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৩. পেমেন্ট ও ট্রানজ্যাকশন
আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল ব্যাংকিং, কার্ড বা অন্যান্য উপলব্ধ পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করতে পারেন। অনলাইন পেমেন্ট সবসময় সার্টিফায়েড পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস হয়।
- কোনো ফেইলড/লিম্বো ট্রানজ্যাকশন হলে পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংকের প্রসেসিং টাইম প্রযোজ্য।
- ডুপ্লিকেট ডেবিট হলে ভেরিফিকেশন শেষে অতিরিক্ত এমাউন্ট রিফান্ড করা হবে।
- ফ্রড/অস্বাভাবিক অ্যাক্টিভিটির ক্ষেত্রে অর্ডার হোল্ড বা ব্লক করা হতে পারে।
৪. ডেলিভারি, বিলম্ব ও দায়িত্ব
আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভারির সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কুরিয়ার, আবহাওয়া, রেগুলেটরি ইস্যু বা অন্য যে কোনো বাহ্যিক কারণে বিলম্ব হতে পারে।
- অর্ডার কনফার্মেশনের সময় আনুমানিক ডেলিভারি টাইমলাইন জানানো হয়।
- ডেলিভারির আগে কুরিয়ার আপনার সাথে কল করে ঠিকানা নিশ্চিত করতে পারে।
- অর্ডার গ্রহণের সময় প্যাকেটের অবস্থান চেক করে নিতে উৎসাহিত করা হয়।
৫. রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন
রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য আলাদা “রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি” পেইজে দেওয়া আছে। এই টার্মস সেই নীতিমালার রেফারেন্স হিসেবে কাজ করে।
- ডেলিভারির পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে হবে।
- প্রডাক্ট কন্ডিশন ও ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে।
- অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতিতে (force majeure) কিছু শর্ত সাময়িকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে।
৬. প্রডাক্ট তথ্য ও গ্যারান্টি
প্রডাক্টের ছবি, বর্ণনা ও স্পেসিফিকেশন যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করা হয়। তবে ডিভাইস স্ক্রিন, লট ভ্যারিয়েশন ইত্যাদির কারণে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
- ব্র্যান্ডেড প্রডাক্টের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি নীতি প্রযোজ্য।
- লোকাল বা জেনেরিক প্রডাক্টে আলাদা ওয়ারেন্টি পলিসি থাকলে তা প্রডাক্ট ডিটেইলে উল্লেখ থাকবে।
- ভুল ব্যবহার বা ম্যানুয়াল না মেনে ব্যবহারজনিত ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
৭. প্রডাক্ট টাইপ অনুযায়ী ব্যবহার ও ঝুঁকি
বিভিন্ন ধরনের পণ্য ব্যবহারের আগে অবশ্যই প্রডাক্ট ডিটেইল, লেবেল ও ম্যানুয়াল ভালোভাবে পড়ে নেওয়া জরুরি। নিচে কিছু সাধারণ ক্যাটাগরি অনুযায়ী নির্দেশনা দেওয়া হলো:
- ইলেকট্রনিক্স/গ্যাজেট: নির্দিষ্ট ভোল্টেজ, চার্জার এবং পরিবেশে ব্যবহার করতে হবে।
- ফ্যাশন/পোশাক: ওয়াশ কেয়ার লেবেল অনুযায়ী পরিষ্কার না করলে কালার ফেড বা শ্রিংক হতে পারে।
- বিউটি/কসমেটিকস: সংবেদনশীল ত্বকের ক্ষেত্রে প্যাচ টেস্ট করার পর ব্যবহার করা উত্তম।
- হোম/ডেকর: ইনস্টলেশনের ক্ষেত্রে প্রফেশনাল সার্ভিস ব্যবহার করাকে আমরা উৎসাহিত করি।
৮. নিষিদ্ধ ব্যবহার ও অপব্যবহার
আমাদের প্ল্যাটফর্ম এমন কোনো কাজে ব্যবহার করা যাবে না যা আইনবিরোধী, প্রতারণামূলক, ক্ষতিকর বা অন্যের অধিকার লঙ্ঘন করে।
- নকল অর্ডার, ভুয়া রিভিউ বা স্প্যামিং কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
- ওয়েবসাইট স্ক্র্যাপিং, অননুমোদিত অটোমেশন বা সিকিউরিটি ব্রেকের চেষ্টা করা যাবে না।
- শর্ত ভঙ্গ করলে একাউন্ট সীমাবদ্ধ/বন্ধ করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
৯. টার্মস পরিবর্তন
ব্যবসায়িক নীতি, আইন বা সার্ভিস মডেল পরিবর্তনের ফলে যে কোনো সময় এই টার্মস এবং কন্ডিশন আপডেট হতে পারে। আপডেটেড ভার্সন সাইটে প্রকাশিত হওয়ার পর তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হবে।
১০. যোগাযোগ
এই টার্মস এবং কন্ডিশন সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগ থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য সেবা দিতে।